Perlu Peningkatan IKM Menuju Pelayanan Publik Berkualitas Dunia

  • 2022-06-22
Asisten Bidang Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat (Kesra) Kalteng Katma F Dirun


PALANGKA RAYA, PROKALTENG.CO – Pada tahun 2021 Pemprov Kalteng telah melaksanakan kegiatan pengukuran survei kepuasan masyarakat pada perangkat daerah unit penyelenggara pelayanan publik di lingkungan Pemprov Kalteng. Survei tersebut memperoleh nilai rata-rata (NRR) 85,26 yang dikategorikan baik.

“Jika mengamati hasil laporan pelaksanaan survei kepuasan masyarakat pada tahun 2021, perlu dilakukan peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menuju pelayanan publik berkualitas dunia,” kata Asisten Bidang Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat (Kesra) Kalteng Katma F Dirun, kemarin.

Untuk itu, Katma F Dirun mengimbau, semua unit penyelenggara pelayanan publik agar memperhatikan beberapa hal sebagai berikut. Pertama, meningkatkan kualitas pelayanan ke arah yang lebih baik lagi, dengan melakukan inovasi pelayanan publik yang dapat diterima oleh masyarakat.

Kedua, memberikan pendidikan dan pelatihan secara intensif kepada petugas, sehingga dapat semakin profesional dalam melaksanakan tugas pelayanan publik.

Ketiga, memperbaiki sistem penanganan pengaduan publik dengan memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi, sehingga seluruh pengaduan dapat diatasi dengan cepat dan transparan. Terakhir, memberikan informasi secara jelas kepada masyarakat mengenai persyaratan pelayanan publik yang harus dipenuhi, dengan menambah jumlah media informasi dan mengatur penempatannya sehingga informasi dapat dibaca jelas oleh publik.

“Melalui bimbingan teknis yang difasilitasi oleh Kementerian PANRB ini mampu menjadi momentum tepat dalam upaya mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik yang terukur. Kemudian penetapan prioritas pelaksanaan forum konsultasi publik dalam kerangka transparansi dan efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik, khususnya pada pemerintah daerah se Kalteng,” pungkasnya.

Editor : arj
Reporter : oni
Share on | Facebook | Whatsapp | Telegram | Twitter

Berita Terbaru