SAMPIT, PROKALTENG.CO – Pemerintah Kabupaten Kotawaringin Timur terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satunya dengan menggelar bimbingan teknis (bimtek) pelayanan prima bagi para aparatur sipil negara (ASN), Selasa (20/5).
Kegiatan ini dihadiri langsung oleh narasumber dari Pusat Pembelajaran dan Kajian Strategis Pelayanan Publik LAN-RI Samarinda. Asisten III Setda Kotim, Muhammad Saleh menyampaikan, apresiasi atas kehadiran narasumber dalam kegiatan tersebut.
Menurutnya, bimtek ini menjadi bagian penting dalam meningkatkan kapasitas ASN dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat.
“Kami ucapkan selamat datang kepada narasumber dari Pusat Pembelajaran dan Kajian Strategis Pelayanan Publik LAN-RI Samarinda di Kabupaten Kotawaringin Timur,” ujarnya saat membuka kegiatan tersebut.
Ia menekankan, pelayanan prima bukan hanya tentang kecepatan, tetapi juga kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diterima. Untuk itu, pemahaman terhadap literasi digital menjadi sangat penting dalam mewujudkan pelayanan yang efektif dan efi sien.
“Pelayanan prima adalah salah satu tindakan dalam memberikan layanan secara maksimal sehingga masyarakat mendapatkan kepuasan atas pelayanan yang diberikan. Hal ini harus didukung oleh literasi yang cukup terkait dengan layanan digital,” tegasnya.
Muhammad Saleh juga mengingatkan pentingnya sinergi antara penyelenggara layanan dan kemampuan masyarakat dalam mengakses layanan digital. Hal ini sejalan dengan amanat UndangUndang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Melalui bimtek ini, ia berharap para peserta mampu meningkatkan keterampilan dalam berkomunikasi, berempati, dan menyelesaikan masalah.
“Masyarakat yang puas cenderung memberikan rekomendasi positif kepada orang lain dan loyal terhadap produk jasa yang diberikan,” tutupnya. (mif/ans/kpg)